Kantor virtual untuk tim customer support

Lantai support yang terlihat: siapa sedang bertugas, siapa bisa ditanya, dan eskalasi yang tinggal jalan ke meja sebelah.

Apa itu KAISPACE untuk tim support?

KAISPACE memberi tim support remote satu lantai kerja 2D: agen yang bertugas terlihat di zona shift-nya, pertanyaan cepat diselesaikan dengan mendekati senior tanpa membuat tiket internal, dan supervisor melihat kondisi lantai dalam sekali pandang. Semua di browser, tanpa instalasi.

Satu shift support di KAISPACE

Agen shift pagi masuk ke zona bertugas — kehadirannya langsung terlihat. Menemui kasus sulit, agen berjalan ke meja team lead, bertanya lewat proximity audio, lalu kembali — tanpa menunggu balasan chat. Serah terima shift dilakukan di ruang khusus yang bisa direkam, sehingga shift berikutnya bisa memutar ulang konteksnya.

Kenapa cocok untuk tim support

• Presence per shift: zona bertugas membuat siapa-sedang-jaga terlihat tanpa membuka spreadsheet jadwal.
• Tanya cepat: eskalasi informal lewat kedekatan, bukan antrean chat yang menunda jawaban ke pelanggan.
• Serah terima terekam: rekaman sesi untuk handover shift dan bahan pelatihan agen baru.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana KAISPACE membantu kerja lintas shift?

Zona shift membuat kehadiran tiap regu terlihat, dan serah terima dilakukan di ruang yang sama setiap hari — bisa direkam dengan fitur rekaman sesi sehingga regu berikutnya dapat memutar ulang konteks kasus yang berjalan.

Apakah absensi tim bisa tercatat otomatis?

Pada Paket Bisnis dan Enterprise, KAISPACE terintegrasi dengan Lark — termasuk absensi dan chat — serta menyediakan laporan kehadiran. Pada semua paket, presence di peta kantor sudah menunjukkan siapa yang sedang aktif.

Bisakah rekaman dipakai untuk melatih agen baru?

Bisa. Sesi seperti serah terima shift atau pembahasan kasus dapat direkam dengan fitur rekaman sesi, lalu diputar ulang sebagai bahan onboarding dan pelatihan agen baru.